Políticas De Cambio

En Aurum Joyería, queremos que te sientas completamente feliz con tu elección. Si la joya que compraste no te quedó como esperabas, prefieres otro color de hilo o deseas un modelo diferente, te ofrecemos la opción de realizar un cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo Máximo para Solicitar un Cambio

El cliente dispone de un término máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha en que la transportadora entregó el producto. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes de cambio por insatisfacción o gusto.

2. Requisitos Obligatorios para Aprobar el Cambio

Para que podamos procesar el cambio de tu joya, esta debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos al momento de llegar a nuestras instalaciones:

- Estado impecable: La pieza debe estar completamente nueva, sin usar, sin marcas de uso, rayones, desgastes ni fragancia a perfume.

- Empaque original: Debe devolverse en su caja, bolsa protectora y con todas las etiquetas/protectores intactos con los que fue enviada.

- Prueba de compra: Se debe presentar el número de orden de Shopify, factura o comprobante de pago.

⚠️ Nota: Si al recibir la joya nuestro equipo detecta que fue usada o modificada, el cambio será rechazado y el producto se reenviará al cliente (el costo de este reenvío lo asumirá el comprador).

3. Costos de Envío (Logística de Cambios)

- Por gusto, talla o color: Todos los costos de transporte (el envío de la joya de regreso a nuestras instalaciones y el flete de la nueva joya hacia tu domicilio) corren en su totalidad por cuenta del cliente.

- Por error de la tienda: Si te enviamos un modelo, color de hilo o talla diferente a la que ordenaste en Shopify, [Nombre de tu Joyería] asumirá el 100% de los costos de envío.

4. Proceso y Dinámica del Cambio

- Diferencia de precio: * Si cambias tu joya por una de mayor valor, deberás cancelar el saldo restante antes de realizar el despacho del nuevo producto.

- Si la cambias por una de menor valor, no se realizarán devoluciones de dinero en efectivo; en su lugar, se te emitirá una Nota Crédito (cupón de compra) por el saldo a favor para que lo uses en tu próxima compra en nuestra tienda.

- Disponibilidad de Inventario: Los cambios están sujetos al stock disponible en el momento de la recepción del producto. Si el modelo que deseas está agotado, te entregaremos una Nota Crédito válida por 6 meses para que elijas cualquier otra referencia de la página web.

5. Productos que NO Tienen Cambio

Por políticas internas de la marca, no se realizan cambios bajo ninguna circunstancia en:

- Joyas que hayan sido personalizadas, grabadas o modificadas a petición del cliente.

- Productos adquiridos en la sección de "Ofertas", "Saldos", "Liquidación" o durante eventos de descuento especial (Black Friday, Cyberlunes, etc.).