Políticas de Garantía
Políticas de Garantía – Aurum Joyería
En Aurum Joyería cada pieza es creada con oro laminado de calidad premium y acabados de alta fidelidad. Respaldamos tu compra con una garantía clara y transparente, porque tu satisfacción es nuestra prioridad.
1. Cobertura y Vigencia
Todas nuestras piezas tienen una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Desprendimiento prematuro del oro laminado que no corresponda al desgaste natural por uso.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Mal uso o accidentes: piezas rotas, abolladas, rayadas o con señales de jalones.
- Exposición a químicos: perfumes, cremas, alcohol, tintes, cloro, agua salada o ácidos.
- Desgaste natural: deterioro propio del uso diario.
- Modificaciones externas: joyas alteradas o reparadas por terceros ajenos a Aurum.
- pH de la piel: en casos aislados, la acidez extrema de la sudoración puede afectar el metal; esto no se considera un defecto del producto.
3. Requisitos para Hacer Válida la Garantía
Para procesar tu solicitud necesitamos:
- Prueba de compra: factura, número de pedido o comprobante de pago con fecha visible.
- Solicitud dentro del plazo: la garantía debe reclamarse dentro de los 12 meses de entrega.
- Evidencia visual: fotos y videos nítidos que muestren el estado general de la pieza y el defecto reportado.
- Pieza completa: enviar todas las partes (dijes, piedras o broches sueltos deben incluirse en el paquete).
- Limpieza básica: por higiene, la joya no debe tener residuos de cremas, suciedad o fluidos.
4. Tiempos y Canales de Respuesta
Disponemos de los canales oficiales de atención al cliente para procesar tus solicitudes. Una vez el cliente cumpla con los requisitos del punto anterior y recibamos el producto físico en nuestras instalaciones para la evaluación técnica, los plazos de respuesta son:
- Evaluación Técnica: Nuestro equipo revisará la pieza en un plazo máximo de tres (3) días hábiles para determinar si aplica la garantía.
- Reposición del Producto: Si la garantía es aprobada y contamos con la pieza en inventario, se enviará el reemplazo en un plazo máximo de ten (10) días hábiles.
- Emisión de Nota Crédito / Cupón de Tienda: Si el producto se encuentra agotado o prefieres cambiar tu pieza por otra referencia de la tienda, emitiremos una Nota Crédito digital a tu favor en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles. Esta nota crédito tendrá una vigencia de 6 meses para ser redimida en nuestra tienda de Shopify.
Nota: Los costos de envío iniciales para hacernos llegar el producto corren por cuenta del cliente. Si la evaluación técnica determina que el daño se debió a un defecto de fabricación, el comercio reembolsará dicho valor o asumirá el costo del flete de regreso de la nueva pieza. Si la garantía es rechazada por mal uso, todos los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.