Políticas de Devoluciones y Derecho de Retracto

En Aurum Joyería, queremos que ames cada una de tus piezas de oro laminado. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedes cambiar de opinión. Por ello, si deseas realizar una devolución haciendo uso de tus derechos legales como consumidor en compras electrónicas, te explicamos el proceso detallado a continuación:

1. ¿Qué es el Derecho de Retracto?

El Derecho de Retracto es la facultad que la ley te otorga para arrepentirte de una compra realizada a través de nuestra tienda en línea y solicitar la devolución del dinero.

- Plazo Máximo: El cliente dispone de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que la transportadora entregó el producto en la dirección de destino. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes de retracto bajo ninguna circunstancia.

2. Requisitos Obligatorios para la Devolución

Para que la devolución de la joya y el posterior reembolso del dinero sean aprobados, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones al momento de llegar a nuestras instalaciones:

- Estado de la joya: La pieza debe estar completamente nueva, sin usar, sin marcas de uso, rayones ni perfumes, y en perfecto estado comercial.

- Empaque original: Debe ser devuelta dentro de su empaque original (caja, bolsa protectora, etiquetas y protectores intactos).

- Accesorios completos: Si la joya incluía obsequios, certificados o piezas adicionales, estos deben devolverse en su totalidad.

- Prueba de compra: Se debe adjuntar la factura de venta o el número de orden de Shopify correspondiente.

⚠️ Nota Importante: Si nuestro equipo técnico detecta que la joya muestra signos mínimos de haber sido usada (por ejemplo, residuos de loción, sudor o desgaste), el Derecho de Retracto será rechazado, el producto se devolverá al cliente y no habrá lugar a reembolso de dinero.

3. Costos de Envío (Logística)

De acuerdo con la legislación vigente, los costos de transporte, envío y demás fletes involucrados en la devolución de la joya hacia nuestras instalaciones corren en su totalidad por cuenta del cliente. El comercio no aceptará paquetes enviados bajo la modalidad de "pago contra entrega".

4. Proceso de Reembolso de Dinero

Una vez recibida la joya y verificado que cumple al 100% con las condiciones del punto 2, procederemos a gestionar el reembolso del dinero pagado por el producto (el costo original del envío inicial de entrega no es reembolsable):

- Forma de Pago Inicial: Las devoluciones se realizarán a través de la misma plataforma de pago utilizada en Shopify (Wompi, MercadoPago, Bold, PayU, etc.) o mediante transferencia bancaria directa si el pago fue por contra entrega.

- Tiempos de Reembolso: El proceso de devolución del dinero se completará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que el producto sea recibido y aprobado por nuestro equipo.

• Nota: El tiempo final reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de los ciclos de corte de su entidad bancaria o franquicia de tarjeta de crédito.

5. Excepciones al Derecho de Retracto

Por razones de higiene y personalización, no se aplicará el derecho de retracto ni se realizarán devoluciones de dinero en los siguientes casos:

- Joyas que hayan sido personalizadas bajo pedido (por ejemplo, grabados especiales, longitudes modificadas a petición del cliente o diseños fabricados a medida).

- Piezas adquiridas en la categoría de "Liquidación", "Saldos" o promociones especiales de tipo "Venta Final".