Preguntas Frecuentes

1. ¿De qué materiales están hechas las joyas?

Nuestras piezas están elaboradas con materiales de alta calidad, incluyendo oro, plata y piedras seleccionadas. Cada joya es diseñada para perdurar y mantener su brillo con el tiempo.

2. ¿Tienen garantía los productos?

Sí. Todas nuestras joyas cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si tienes algún inconveniente con tu pieza, contáctanos y lo resolveremos con gusto.

3. ¿Cuánto tarda el envío?

Los envíos dentro de Colombia se realizan en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $200.000 COP; para pedidos menores, aplicamos una tarifa estándar de $14.951 COP.

4. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original y sin uso. Contáctanos para iniciar el proceso.

5. ¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

Recomendamos realizar una limpieza mensual con agua tibia y jabón neutro. Si la pieza estuvo expuesta a ambientes acuáticos (piscina, agua salada, mar), lávala inmediatamente con agua tibia y jabón neutro para prevenir corrosión. Evita exponer tus joyas a sustancias ácidas o productos químicos que puedan comprometer el acabado y la estructura del artículo.

6. ¿Hacen pedidos personalizados?

Sí, trabajamos pedidos personalizados. Contáctanos a través de nuestro formulario o por WhatsApp y con gusto te asesoramos para crear la pieza de tus sueños.

7. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

En Aurum Joyería aceptamos múltiples formas de pago para tu comodidad: tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, Efecty, pagos en efectivo, transferencias bancarias mediante QR, y links de pago a través de Nequi.